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湖南法治報(bào)訊（通訊員 陽昌興）購買木紋瓷磚時(shí)，消費(fèi)者期待的是自然錯(cuò)落的紋理。然而，當(dāng)170塊瓷磚鋪開后呈現(xiàn)出近乎相同的圖案，那份關(guān)于“家”的想象瞬間變得單調(diào)。商家承諾的“多個(gè)版面、隨機(jī)打包”去哪兒了？這類實(shí)物與承諾不符的糾紛，在生活中并不少見。

近日，衡陽市石鼓區(qū)法院就審理了一起此類買賣合同糾紛案件，在依法厘清雙方責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也為小微企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、良性發(fā)展提供了司法指引。

2024年10月，尹女士為新家選購瓷磚，在某陶瓷倉行看中了一批仿木紋磚。銷售員肖某在微信中明確承諾仿木紋磚“是4個(gè)版面”“隨機(jī)打包”，并發(fā)送了多種紋理圖片。尹女士放心下單，支付7000元買下170塊瓷磚。然而鋪貼過程中她發(fā)現(xiàn)，瓷磚紋理幾乎一模一樣，“自然木紋”的裝飾效果蕩然無存。溝通無果后，尹女士憤然將商家告上法庭，要求三倍賠償21000元，并賠償拆除等直接損失。

是“消費(fèi)欺詐”還是“履約瑕疵”？案件審理沒有停留在庭審辯論。為查明事實(shí)，承辦法官前往瓷磚存放現(xiàn)場，對(duì)剩余瓷磚逐一比對(duì)，直觀確認(rèn)了紋理“高度一致”的事實(shí)。根據(jù)這一事實(shí)，法官認(rèn)為商家供應(yīng)瓷磚與約定不符，構(gòu)成根本違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但法院同時(shí)指出，現(xiàn)有證據(jù)不足以認(rèn)定商家存在欺詐故意，故未支持尹女士提出的“三倍賠償”請(qǐng)求。此外，尹女士在發(fā)現(xiàn)問題后未及時(shí)停工，導(dǎo)致?lián)p失進(jìn)一步擴(kuò)大，也應(yīng)自行承擔(dān)部分責(zé)任。最終，法院判決商家承擔(dān)主要違約責(zé)任，尹女士自行承擔(dān)30%的擴(kuò)大損失部分。目前，該判決已生效并履行到位。

一紙判決，雙面啟示。對(duì)消費(fèi)者而言，它提醒要依法理性維權(quán)，注意保存證據(jù)，防止損失擴(kuò)大；對(duì)經(jīng)營者而言，它警示必須誠信履約，任何與承諾不符的行為都將承擔(dān)法律責(zé)任；對(duì)社會(huì)而言，它清晰劃定了違約與欺詐的法律邊界，既不讓失信者得利，也不讓誠信經(jīng)營者被“誤傷”。

這起“小案件”彰顯了“大理念”：法治是最好的營商環(huán)境。石鼓區(qū)人民法院在案件中既堅(jiān)決維護(hù)公平誠信的交易秩序，也秉持審慎包容的司法態(tài)度，避免“一刀切”式裁判，保護(hù)了小微企業(yè)的生存發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)了政治效果、法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。司法在個(gè)案中展現(xiàn)的平衡智慧，正持續(xù)賦能市場活力，讓經(jīng)營者更安心，讓消費(fèi)者更有信心，讓法治獲得感觸手可及。

作者：陽昌興

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)