湖南法治報訊(通訊員 歐富強(qiáng))醫(yī)者仁心,潤物無聲。在江華瑤族自治縣人民醫(yī)院深入推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動之際,全院工作人員將人文關(guān)懷深度融入診療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。4月14日,該院病案室工作人員李亞玲在門診志愿者值班期間,以一系列暖心舉措,為一名受傷無助的外地患者提供了暖心幫助,成為該院“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動中又一個溫暖注腳。
4月14日,李亞玲在門診志愿者崗位履行值守職責(zé),期間,她發(fā)現(xiàn)一名腳部受傷的患者獨(dú)自跛行就診,神情焦灼,隨即主動上前詢問具體情況。經(jīng)了解,該患者系在江華務(wù)工的外地人員,當(dāng)日不慎從2米高處墜落致腳部受傷,因無親友陪同,只能強(qiáng)忍傷痛獨(dú)自就醫(yī),面對陌生的就醫(yī)環(huán)境和身體的不適,內(nèi)心慌亂不已。
得知患者的實(shí)際困境后,李亞玲耐心安撫患者的緊張焦慮情緒,并表示將陪同患者辦理各項(xiàng)就醫(yī)手續(xù)。她先協(xié)助患者完成掛號流程,隨后協(xié)調(diào)輪椅,小心翼翼地將患者扶至輪椅上,推送患者前往各檢查科室,主動協(xié)助排隊(duì)、溝通檢查相關(guān)事宜,溫馨的安撫與細(xì)致的照料,有效緩解了患者的無助情緒,讓身處異鄉(xiāng)的患者感受到了親人般的關(guān)懷。
經(jīng)系統(tǒng)檢查,該患者最終確診為骨挫傷、左踝距腓韌帶I級損傷。在領(lǐng)取檢查結(jié)果及藥品后,李亞玲并未結(jié)束幫扶,而是仔細(xì)核對藥品信息,詳細(xì)向患者講解用藥規(guī)范、日常護(hù)理要點(diǎn),反復(fù)叮囑患者按時復(fù)診,確?;颊呷嬲莆蘸罄m(xù)康復(fù)注意事項(xiàng),切實(shí)解決了患者的后顧之憂。
“真的特別感謝李醫(yī)生的熱心幫扶,她不僅全程協(xié)助我辦理手續(xù)、完成檢查,還始終給予我關(guān)心與安慰,這份溫暖讓我銘記于心。”患者對李亞玲的幫扶表示由衷感謝,并特意手寫感謝信,字里行間飽含感激之情。
據(jù)悉,李亞玲的暖心幫扶行為,是江華瑤族自治縣人民醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動的生動實(shí)踐。近年來,該院緊密圍繞便民惠民工作要求,推出多項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)舉措,切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感與幸福感。其中,“一站式服務(wù)+門診志愿者”雙服務(wù)體系的構(gòu)建,為老年、殘疾、異地就醫(yī)等特殊群體提供了全流程便捷服務(wù),使志愿服務(wù)成為醫(yī)院人文關(guān)懷的重要組成部分。
責(zé)編:左爽
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二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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