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湖南法治報(bào)訊（通訊員 王雯倩 龍海嬌）4月7日，一名即將參加2026年高考的考生，在政務(wù)服務(wù)中心公安身份證窗口順利領(lǐng)到嶄新的居民身份證，緊緊握著民警的手再三表達(dá)謝意，臉上的焦灼徹底被釋然取代。

時(shí)間回到4月2日，該考生神色慌張地沖進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心公安身份證窗口，向治安（出入境管理）大隊(duì)民警緊急求助。經(jīng)民警耐心詢問得知，該考生此前因民族成份與父母登記信息不一致，已在派出所完成相關(guān)更正，但因疏忽未及時(shí)換領(lǐng)新身份證，直至近期高考民族審核環(huán)節(jié)被退回，他才發(fā)現(xiàn)證件信息未同步更新，眼看高考相關(guān)事宜受影響，考生和家人心急如焚，萬般無奈之下前來求助。

了解情況后，治安（出入境管理）大隊(duì)窗口民警第一時(shí)間安撫考生及家屬的情緒，一邊耐心講解政策、緩解其焦慮，一邊迅速啟動(dòng)便民服務(wù)綠色通道，嚴(yán)格遵循“特事特辦、馬上就辦的工作原則，全程開啟“加急模式”。民警快速核對(duì)相關(guān)材料、規(guī)范辦理各項(xiàng)手續(xù)，高效銜接信息上傳、審核等各個(gè)環(huán)節(jié)，無縫銜接、爭(zhēng)分奪秒，最大限度壓縮辦理時(shí)限，并明確告知考生，只需3個(gè)工作日左右即可領(lǐng)到新身份證，讓考生和家屬吃下“定心丸”。

短短3個(gè)工作日后，考生如期領(lǐng)到了新身份證，壓在心頭的大石終于落地?！霸疽詾橐群芫?，沒想到民警這么貼心高效，不僅幫我解決了燃眉之急，還一直安撫我的情緒，真的太暖心了?！笨忌R走時(shí)，再次對(duì)民警的貼心服務(wù)表達(dá)感謝。

一次加急辦理，彰顯為民初心；一句真誠感謝，凝聚警民溫情。今年以來，治安（出入境管理）大隊(duì)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，聚焦考生、老年人、行動(dòng)不便群眾等特殊群體的急難愁盼問題，用專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，以公安溫度守護(hù)民生幸福，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代公安民警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作者：王雯倩 龍海嬌

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)